Guide
お買い物ガイド
会員登録からお支払い、配送、返品まで。RUITOMOを安心してご利用いただくためのご案内です。
全国送料無料¥16,500（税込）以上のお買い上げで
当日発送平日10時までのご注文（在庫がある場合）
不備は無料交換商品到着後3日以内のご連絡で対応
01 MEMBERSHIP
会員について
入会金・年会費はかかりません。メールアドレスだけで、1分で始められます。
入会金・年会費
無料。どなたでもお気軽にご登録いただけます。
会員特典
会員様限定のセール・新商品情報をいち早くお届け。お買い物で貯まるポイント特典もご用意しています。
パスワード
不要です。ログインのたびにメールへ届く6桁コードを入力するだけです。
会員登録は3ステップ
一
メールアドレスを入力
登録ページでメールアドレスを入力します。
二
6桁コードを入力
届いたメールに記載の認証コードを入力します。
三
登録完了
パスワード設定なしで、すぐにご利用いただけます。
02 SUBSCRIPTION
定期購入について
ドライフード「ナチュラルー」を、ご希望の頻度で自動お届け。単品でのご購入より約10%お得です。
対象商品
ドライフード「ナチュラルー 2kg」（2〜5個のセットから選べます）
価格
単品価格より約10%お得
お届け頻度
1か月ごと／2か月ごと／3か月ごと
お申し込み
定期購入ページで頻度を選んでご注文いただくだけです。
変更・解約
マイページからいつでもスキップ・一時停止・解約ができます。次回お届け予定日の10日前までの操作をおすすめします。お困りの際はメール（info@shop.ruitomo.co.jp）またはお問い合わせフォームへ。
03 PAYMENT
お支払い方法
6つの方法からお選びいただけます。すべての決済はSSL暗号化通信で保護され、カード情報が弊社サーバーに保存されることはありません。
クレジットカード
VISA／Mastercard／AMEX／JCB。お支払い回数は一括払いのみです。
電子決済
Apple Pay／Google Pay／Shop Pay（対応端末・ブラウザでご利用いただけます）
スマホ決済
PayPay／メルペイ
コンビニ決済
前払い
前払い
セブン-イレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／デイリーヤマザキ／セイコーマート。ご注文後にお支払い番号をメールでお送りします。
銀行振込
前払い
前払い
城南信用金庫 中野支店 普通 0362646 株式会社ルイトモ
振込手数料はお客様のご負担となります。入金確認は平日午後の対応です。
振込手数料はお客様のご負担となります。入金確認は平日午後の対応です。
代金引換
ヤマト運輸。商品お受け取り時に配達員へ現金でお支払いください。手数料は下表のとおりです。
| ご購入金額（税込） | 代引き手数料 |
|---|---|
| 〜9,999円 | 330円 |
| 10,000〜29,999円 | 440円 |
| 30,000〜99,999円 | 660円 |
| 100,000〜299,999円 | 1,100円 |
| 300,000円以上 | 無料 |
04 SHIPPING
配送・送料について
温度帯ごとに最適な配送方法でお届けします。
¥16,500（税込）以上で全国送料無料お届け先1箇所ごとの計算となります。
クール宅急便
冷凍
冷凍
冷凍食品（生肉など）、または冷凍＋常温の混合便。送料は地域別で1,144〜1,639円。
宅急便
常温
常温
常温食品のみ（レトルト・おやつなど）。送料は地域別で924〜1,364円。
ネコポス
全国一律385円。ジャーキー30g・フリーズドライ25g/30gを2パックまで。ポスト投函・受領印不要で、翌日配達（一部地域を除く）。曜日・日時の指定はできません。
地域別送料（税込）
| 配送地域 | クール（冷凍） | 常温 |
|---|---|---|
| 北海道・九州・沖縄 | 1,639円 | 1,364円 |
| 東北 （青森・秋田・岩手・山形） | 1,309円 | 1,034円 |
| 東北 （宮城・福島） | 1,199円 | 924円 |
| 関東〜中部 （〜愛知） | 1,199円 | 924円 |
| 中部・近畿 （三重・滋賀〜和歌山） | 1,309円 | 1,034円 |
| 奈良・中国・四国 | 1,144円 | 1,144円 |
発送の目安
平日10時までのご注文（在庫がある場合）は当日発送。通常1〜3日でお届けします。
お届け日の指定
ご注文より4日後以降の日付をご指定いただけます。
05 CAUTION
ご注文に関するご注意
ご注文確定後は倉庫からそのまま自動で発送準備に進みます。下記をご確認のうえご注文ください。
変更・キャンセル
発送準備前までにメール（info@shop.ruitomo.co.jp）へご連絡ください。発送後の変更・キャンセルはお受けできません。ご注文確定前に、お届け先・商品内容のご確認をお願いいたします。
お届け先の入力
ご住所・お名前・お電話番号は注文確定後の修正ができません。誤入力は配送遅延・返送の原因となります。
長期ご不在の予定
旅行・出張などで長期間ご不在の場合は、ご注文前にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。お届け時期を調整いたします。
クール便のお受け取り
受け取り後はすぐに冷凍庫で保管してください。一度解凍した商品の再冷凍は、風味・品質を損ねるおそれがあります。
食物アレルギー
愛犬に食物アレルギーがある場合は、必ず商品ページの原材料・成分情報をご確認のうえご注文ください。
賞味期限・製造日
ご指定は承っておりません。在庫から順次発送となります。
06 RETURN
返品・交換について
無償で交換いたします
お届け品に不備がある場合
商品到着後3日以内にご連絡のうえ、着払いでご返送ください。確認後、無償交換で対応いたします。
- 注文と異なる商品が届いた
- 配送中に破損した
- 賞味期限切れ・品質に問題がある
Contact
お問い合わせ
ご不明な点はお気軽にご連絡ください。スタッフが丁寧にお答えいたします。
24時間受付・通常2営業日以内にご返信いたします。
株式会社ルイトモ／東京都千代田区麹町3-5-18 柳田ビル3F