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会員登録、定期購入、お支払い、配送、返品交換まで、安心してご利用いただくための情報をまとめました。
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会員について
入会金・年会費はすべて無料。会員様だけのポイント特典をご用意しています。
入会金・年会費 無料
どなたでもお気軽にご登録いただけます。
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定期購入について
「ナチュラルー」を自動でお届け。通常価格の2割引でご利用いただけます。
ご利用の流れ
定期購入なら2割引
愛犬の毎日のお食事を、お得な定期便でお届けします。
- ✓「ナチュラルー」を通常価格の2割引
- ✓毎月／2ヶ月毎／3ヶ月毎から選べる
- ✓上旬・中旬・下旬のお届け時期を指定可
- ✓変更・解約はお届け10日前までにご連絡
対象商品
ドライフード「ナチュラルー」が定期購入の対象商品です。通常価格の2割引でご購入いただけます。
お届けサイクル・時期
配送サイクルは「毎月」「2ヶ月毎」「3ヶ月毎」からお選びいただけます。お届け時期は「上旬（1〜10日）」「中旬（11〜20日）」「下旬（21日〜月末）」から指定可能です。
変更・解約について
お届け予定日の10日前までに、メール（info@shop.ruitomo.co.jp）またはお電話（03-6380-8831）までご連絡ください。発送後の変更は翌月以降のご対応となります。
定期購入専用のお問い合わせ先
メール：info@shop.ruitomo.co.jp
お電話：03-6380-8831
お支払い方法
お客様のライフスタイルに合わせて、6つの方法からお選びいただけます。
クレジットカード
お支払い回数は「一括払い」のみ対応しております。
電子決済サービス
対応端末・ブラウザでご利用いただけます。
スマホ決済
スマートフォンの決済アプリでお支払いいただけます。
コンビニ決済（前払い）
ご注文後、お支払い番号をメールでお送りします。お近くのコンビニでお支払いください。
銀行振込（前払い）
普通預金 0362646
株式会社ルイトモ
振込手数料はお客様ご負担。入金確認は平日午後の対応となります。
代金引換（ヤマト運輸）
商品お受け取り時に配達員へ現金でお支払い。
| ご購入金額（税込） | 手数料 |
|---|---|
| 〜9,999円 | 330円 |
| 10,000〜29,999円 | 440円 |
| 30,000〜99,999円 | 660円 |
| 100,000〜299,999円 | 1,100円 |
| 300,000円以上 | 無料 |
すべての決済はSSL暗号化通信で保護されています。お客様のカード情報は弊社サーバーには保存されません。
配送・送料について
温度帯ごとに最適な配送方法でお届けいたします。
税込 ¥16,500 以上 で
全国送料無料
送り先1箇所に対して。お届け先が複数の場合はそれぞれ計算されます。
クール宅急便（冷凍）
冷凍食品（生肉等）または冷凍＋常温の混合便
送料：1,144〜1,639円（地域別）
宅急便（常温）
常温食品のみ（レトルト・おやつ等）
送料：924〜1,364円（地域別）
クロネコメール便（ネコポス）
ジャーキー30g・FD25g/30gを2パックまで
送料：全国一律 385円
地域別送料（税込）
クール宅急便（冷凍）／宅急便（常温）の地域別の送料です。
| 配送地域 | クール（冷凍） | 常温 |
|---|---|---|
| 北海道・九州・沖縄 | 1,639円 | 1,364円 |
| 東北（青森・秋田・岩手・山形） | 1,309円 | 1,034円 |
| 東北（宮城・福島） | 1,199円 | 924円 |
| 関東〜中部（〜愛知） | 1,199円 | 924円 |
| 中部・近畿（三重・滋賀〜和歌山） | 1,309円 | 1,034円 |
| 奈良・中国・四国 | 1,144円 | 1,144円 |
お届け予定
平日10時までのご注文（在庫がある場合）→ 当日発送
通常1〜3日でお届けいたします。お届け日のご指定はご注文より4日後以降から可能です。
ネコポスの注意点
受領印不要・ポスト投函でのお届け
翌日配達（一部地域を除く）。曜日・日時の指定はできません。
ご注文に関するご注意
ご注文後はそのまま倉庫から自動発送されます。下記事項をご確認のうえご注文ください。
ご注文後の変更・キャンセルは原則承れません
お届け先・商品・数量・お支払い方法の変更含む
弊社は注文確定後、倉庫から自動的に発送される仕組みとなっております。ご注文確定前に、お届け先のご住所・お名前・お電話番号、商品内容を必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
長期不在のご予定がある場合
旅行・出張等で長期間ご不在の場合、ご注文前にメールまたはお電話にてご連絡ください。お届け時期の調整が可能です。
クール便（冷凍）の取り扱い
受け取り後はすぐに冷凍庫で保管してください。一度解凍した商品の再冷凍は風味・品質を損ねる可能性があるためお控えください。
お届け先情報の正確な入力
ご住所・お名前・お電話番号は注文確定後の修正ができません。誤入力は配送遅延・返送の原因となりますのでご注意ください。
食物アレルギーについて
愛犬に食物アレルギーがある場合は、必ず商品ページの原材料・成分情報をご確認のうえご注文ください。
賞味期限・製造日について
賞味期限・製造日のご指定は承っておりません。在庫から順次発送のため、ご了承ください。
返品・交換について
不良品・配送中の破損は無料交換いたします。
お届け品に不備がある場合
無償で交換いたします
商品到着後3日以内にご連絡のうえ、着払いでご返送ください。確認後、無償交換にて対応いたします。
- ✓注文と異なる商品が届いた
- ✓配送中に破損した
- ✓賞味期限切れ・品質に問題がある
お客様都合による返品
基本的に承っておりません
食品衛生上の観点から、お客様都合による返品・交換はご容赦ください。
商品ページにてサイズ・成分・原材料を必ずご確認のうえご注文ください。
お問い合わせ
ご不明な点はお気軽にご連絡ください。スタッフが丁寧にお答えいたします。
株式会社ルイトモ／東京都千代田区麹町3-5-18 柳田ビル3F